FAQ

Häufig gestellte Fragen

VERSAND & RETOUREN

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Die Lieferfristen hängen von der gewählten Versandart ab. Internationale Sendungen können sich aufgrund der Verzollung verzögern, dies liegt nicht in der Macht von Alprausch. Für spezifische Versandfragen bezüglich Ihrer Bestellung bitten wir Sie Kontakt mit unserem Kundendienst aufzunehmen.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?
Alprausch verkauft nur Artikel in einwandfreiem Zustand. Sollte es ausnahmsweise einmal geschehen, dass Sie ein Kleidungsstück mit Mängeln erhalten, gehen Sie auf die Seite Retouren und folgen Sie den Schritten oder nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?
Falls Sie einmal infolge eines Fehlers einen Artikel erhalten sollten, den Sie nicht bestellt haben, gehen Sie auf die Seite Retouren und folgen Sie den Schritten oder nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

Muss ich etwas bezahlen, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beauftragen?
Die Rücksendung Ihrer Bestellung geht auf Ihre Kosten. Ferner sind reduzierte Artikel von Rückgabe & Umtausch ausgeschlossen!

Innerhalb welches Zeitraums kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Alle Rückgaben und umgetauschte Ware müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Produkte zu akzeptieren oder abzulehnen, wenn sie die vorgegebenen Anforderungen nicht erfüllen oder für eine Rücknahme als unzumutbar erachtet werden.

Wie kann ich einen Umtausch oder eine Rückgabe tätigen?
Folgen Sie den Schritten auf unserer Retouren-Seite oder nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

Kann ich jeden Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Bademode und Unterwäsche sind aus Hygienegründen vom Umtausch ausgeschlossen. Des Weiteren sind reduzierte Artikel (Sale) vom Umtausch & Rückgabe ausgeschlossen! Falls Sie sich nicht sicher sind über die Grösse, beraten wir sie gerne in einem unseren Alprausch-Stores.

BEZAHLUNG

Auf welche Art und Weise kann ich meinen Einkauf bezahlen?
Wir arbeiten mit den folgenden Zahlungsmitteln: Vorauskasse, Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Postfinance (im Schweizer Onlineshop) und Geschenkkarte.

Warum kann meine Kreditkarte zurückgewiesen werden?
Ihre Karte kann aus einem der folgenden Gründe zurückgewiesen werden:

  • Die Karte könnte abgelaufen sein. Prüfen Sie, dass Ihre Karte nicht das Fälligkeitsdatum überschritten hat.
  • Das Kartenlimit könnte erreicht worden sein. Fragen Sie Ihre Bank, ob der zugelassene Höchstbetrag für Einkäufe überschritten wurde.
  • Eine der eingegebenen Angaben könnte falsch sein. Prüfen Sie, ob alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt sind.

Ist die Verwendung meiner Kreditkarte im Internet sicher?
Ja, die Daten werden per SSL-Verschlüsselung übertragen. Bei der Bezahlung mit Kredit- oder Debitkarte muss der CVV (Card Verification Value) eingegeben werden. Dies ist ein auf der Karte abgedruckter Code, der bei elektronischen Transaktionen als Sicherheitsmaßnahme dient.

Wann wird mir der Betrag meiner Rücksendung erstattet?
Der Betrag Ihrer Rücksendung wird mit demselben Zahlungsmittel erstattet, mit dem Sie Ihren Einkauf bezahlt haben. Die Frist für die Erstattung beträgt 10-14 Tage, je nach Zahlungsart & Bank. Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Produkte zu akzeptieren oder abzulehnen, wenn sie die vorgegebenen Anforderungen nicht erfüllen oder für eine Rücknahme als unzumutbar erachtet werden. 

NEWSLETTER

Kann ich in meiner E-Mail regelmäßig Informationen über Neuheiten und Angebote von Alprausch bekommen?
Ja. Für Informationen zu Events, neueste Produkte, Sales und vieles Weiteres, können Sie sich im Footer dieser Webseite für unseren Newsletter anmelden.

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